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rexmax5992
Rep: 12

Assistenza apple? Corriere UPS? Come funziona?

Salve, volevo delle delucidazioni sul servizio di assistenza apple. Ho un problema con il tasto di accensione dell'iPhone 4 e quindi ho contattato l'assistenza online, sul sito della apple, visto che quella telefonica costa 0.40 cent/min. Ho scelto l'assistenza UPS, c'era scritto sul sito: UPS ritira e spedisce il prodotto entro il giorno successivo (servizio rapido e conveniente). Cosa mi devo aspettare quindi domani? Un corriere UPS che mi da un imballaggio nel quale metto l'iPhone e glielo ridò subito, oppure un corriere UPS che mi da un imballaggio e se ne va in modo che io poi dovrò ricontattarli per farli venire a ritirare? Qualcuno di voi che ha già avuto questi problemi può darmi delle delucidazioni?
17 Aprile 2011 - 16:12
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Risposte:

8727 VISITE  


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Juamns
Rep: 2248

Il servizio UPS con l'Assistenza Apple non c'entra proprio nulla.
Quelli si vengono a prendere il prodotto e ti salutano  
Tu devi chiamare la Apple e spiegare il problema.
UPS mica sa dei tuoi problemi con iPhone.
Il loro è un servizio espresso,non di assistenza tecnica...
Al massimo è la Apple,che,una volta appurato che il tuo iPhone debba essere sostituito,ti mandano il Corriere a casa che ritira l'apparecchio difettoso e ti porta il nuovo...
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17 Aprile 2011 - 16:16

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Juamns
Rep: 2248

PS
Naturalmente UPS si farà pagare domani.
Penso tu abbia fatto un pò di confusione...
E' meglio che li chiami prima di farli uscire x nulla.
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17 Aprile 2011 - 16:20

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rexmax5992
Rep: 12

Questo lo so benissimo, la mia domanda era.. io gli dò l'iphone in mano al corriere così senza imballaggio?

Sul sito c'è scritto:

Un rappresentante UPS giungerà presso l'indirizzo di spedizione da Lei specificato il giorno lavorativo successivo a quello della richiesta di assistenza.

Il prodotto IPHONE 4 originale dovrà essere pronto per essere consegnato al rappresentante UPS. Non includere alcun altro oggetto (es. auricolari o alimentatore) nella confezione poiché non verrebbero restituiti. Non includa inoltre alcun materiale di imballo. Se il prodotto è imballato, UPS non lo accetterà. L'imballaggio verrà invece fornito da UPS, che spedirà il prodotto ad Apple.
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17 Aprile 2011 - 16:22

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rexmax5992
Rep: 12

aspetta... Si farà pagare? E quanto? Io sapevo che era gratuita la spedizione!
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17 Aprile 2011 - 16:24

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Juamns
Rep: 2248

Ti eri spiegato male nel primo post.
Da quanto ho letto successivamente UPS verrà a ritirare l'iPhone e saranno loro ad imballarlo.
L'importante è che Apple sia al corrente del problema riscontrato con iPhone.
Dopo di che,a prodotto riparato,UPS o Apple,dovrebbero contattarti per il reinvio dell'iPhone.
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17 Aprile 2011 - 16:36

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rexmax5992
Rep: 12

ok quindi io non devo fare altro che dare l'iphone senza sim al corriere "nudo e crudo" e poi penseranno loro all'imballaggio. Però qui vedo che la cosa è diversa
http://www.***.com/guida-allassistenza-apple-per-iphone-7593.html
Praticamente spiegano che il corriere mi darà un imballaggio e successivamente verrà a fare il ritiro, ossia quando io avrò messo l'iphone nell'imballaggio e li contatterò. Quindi ci sarà una spedizione (Imballaggio) un ritito (iphone rotto + imballaggio) e una nuova spedizione (iphone riparato/rigenerato).E allora se è come mi dici tu che le spedizioni e i ritiri sono a pagamento quanto mi costerà tutto?
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17 Aprile 2011 - 16:44

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rexmax5992
Rep: 12

il sito è iphone italia
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17 Aprile 2011 - 16:46

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Juamns
Rep: 2248

Scusami ma mi sembra che nel sito sia spiegato tutto per filo e per segno.
Quindi alla luce di ciò non ho ancora capito cosa non ti sia chiaro.
Morale della favola:
- UPS viene a casa tua
- UPS ti consegna l'imballo
- TU imballi (e penso che volendo lo puoi pure fare sul momento e consegnare immediatamente a UPS,non ci vuole il Genio della Lampada x imballare un iPhone )
- UPS ritira
- UPS invia ad Apple
- APPLE sostituisce li'iPhone o lo ripara
- APPLE consegna il dispositivo a UPS
- UPS ritira iPhone
- UPS consegna a te il prodotto

Tutto ciò GRATIS se iPhone è coperto ancora da regolare GARANZIA.
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17 Aprile 2011 - 17:07

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il pirata
Rep: 5

per mia esperienza (un 3GS che non ricaricava più la batteria dopo 1 mese dall'acquisto):
1 contattata assistenza apple
2 spiegato il problema
3 eseguiti tentativi di ripristino falliti (te credo, la batteria era a zero....)
4 inviato corriere a casa con scatolina fatta da apple apposta per iphone (molto carina)
5 ridato il tutto al corriere
6 dopo 3-4 giorni riavuto un nuovo 3GS
7 ZERO spese
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18 Aprile 2011 - 11:34